2024’te Tüketici Şikayetleri Zirve Yaptı: e-Ticaret, Taklit Ürünler ve Kuver Ücretleri Gündemde
Tüketici dernekleri, 2024 yılında tüketicilerin en çok e-Ticaret, taklit ve tağşiş ürünler ile restoranlarda alınan kuver ücretlerinden şikayetçi olduğunu açıkladı. Özellikle e-Ticaret alışverişlerinde yaşanan problemler ve gıda sektöründeki tağşiş ürünlerin yaygınlaşması, tüketicilerin tepkisine neden oldu.
e-Ticaret Şikayetlerinde Artış
Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz, 2024 yılında e-Ticaret kaynaklı sorunların, diğer alışveriş kanallarına göre daha fazla öne çıktığını belirtti. Deniz, yasal düzenlemelerle bazı sorunların çözülmesine rağmen, istenmeyen SMS ve dolandırıcılık gibi konularda tüketicilerin hâlâ mağduriyet yaşadığını ifade etti.
E-ticarette ürün teslimatı, yanlış ürün gönderimi ve sipariş iptalleri gibi sorunlar şikayetlerin başında yer aldı. Özellikle stok bahanesiyle siparişlerin iptal edilmesi ve ayıplı ürün teslimatları, tüketiciler tarafından sıkça dile getirildi.
Gıda Sektöründe Taklit ve Tağşiş Sorunu
Tüketici Konfederasyonu Başkan Vekili İbrahim Güllü, gıda sektöründe yaşanan taklit ve tağşiş ürünlerin, hem fiyat artışlarına hem de insan sağlığını tehdit eden durumlara neden olduğunu söyledi. Tarım ve Orman Bakanlığı’nın taklit ve tağşiş ürünlerle mücadelesinin önemli olduğunu belirten Güllü, tüketicilerin bu firmaları boykot etmeye başladığını ifade etti.
Fiyat Artışları ve Fırsatçılık Fahiş fiyat artışları, sürekli değişen etiketler ve fırsatçılık gibi durumlar tüketiciler için büyük bir sorun haline geldi. Güllü, “Fiyat algısı yok edilerek enflasyon bahanesiyle etiketler sürekli güncelleniyor,” diyerek bu durumu eleştirdi. Özellikle beyaz eşya ve elektronik sektöründe ayıplı mal ve servis sorunları şikayetlerin diğer bir kaynağı oldu.